TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência com a D-AURA seja impecável – desde a escolha até o momento em que a peça chega até você. Mas caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.

Sabemos que nossas modelagens e grades de medidas têm um corte próprio e característico da marca. Para facilitar sua escolha, disponibilizamos uma tabela de medidas em cada produto. Mas, se preferir um atendimento mais próximo, estamos à disposição no WhatsApp pelo número (11) 93333-6877 para te ajudar a encontrar o ajuste ideal.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Se precisar trocar ou devolver um item, basta enviar um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias corridos após a entrega. Nossa equipe responderá com um Código de Postagem Reversa para o envio via Correios.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
✔ Estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada e na embalagem original.
✔ Ser postado nos Correios dentro de 7 dias corridos após o recebimento do Código de Envio.
✔ Estar acompanhado da nota fiscal.

Caso o produto não atenda a essas condições, ele será devolvido ao remetente.

OPÇÕES DE TROCA

Você pode optar por:
a. Trocar por outra peça do mesmo modelo (cor ou tamanho diferente, sujeito à disponibilidade).
b. Receber um cupom no valor do pedido para usar em nosso site.
c. Solicitar o estorno de 100% do valor do pedido.

Importante: O estorno será realizado em até 30 dias corridos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

CONDIÇÕES IMPORTANTES

📌 A primeira troca é nossa cortesia, as demais são de responsabilidade do cliente.
📌 Não realizamos trocas ou devoluções via transportadora, apenas pelos Correios.
📌 Para trocas e/ou devoluções solicitadas fora do prazo de 7 dias corridos após a entrega, o envio é de responsabilidade do cliente. Estando tudo de acordo com a peça devolvida, será gerado um voucher no mesmo valor pago pelo item.

QUANDO UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA?

Não poderemos aceitar a troca/devolução se:
❌ A peça apresentar sinais de uso.
❌ O produto estiver danificado.

Caso o item não esteja dentro das condições descritas, ele será devolvido ao cliente.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Se você mudou de ideia, não tem problema! O reembolso ou estorno do valor do produto será feito desde que:
✔ O pedido tenha sido recebido há no máximo 7 dias corridos.
✔ A peça não tenha sido usada e esteja com etiqueta e nota fiscal.
✔ O envio seja feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento do Código de Envio.

PRODUTO COM DEFEITO?

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas se você identificar algum defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Vamos analisar seu caso e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.